ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille
les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est de devenir le fournisseur de services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.
L'OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a initié ce référentiel de bonnes pratiques, en est aussi le propriétaire.
La gestion pratique de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd'hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel.
ITIL version 3
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.
Les 6 livres du noyau sont les suivants :
Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services
Stratégie des services (Service Strategy)
Conception des services (Service Design)
Transition des services (Service Transition)
Exploitation des services (Service Operation)
Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
L'ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de TSO Online Bookshop.
Les livres Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services, Conception des services, Transition des services et Exploitation des services sont disponibles en français.
La version 2
Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui :
Le soutien des services (Service Support)
le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI
la gestion des incidents (Incident Management)
la gestion des problèmes (Problem Management)
la gestion des configurations (Configuration Management)
la gestion des changements (Change Management)
la gestion des mises en production (Release Management)
La fourniture des services (Service Delivery)
la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM)
la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management)
la gestion de la capacité (Capacity Management)
la gestion de la disponibilité (Availability Management)
la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management)
la gestion de la sécurité (Security Management)
La version 1
Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.
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