Pascal Delbrayelle Consultant        

  Accompagnement ITIL

Analyse de maturité ITIL et plan d'améliorations
Accompagnement et pilotage de projets ITIL
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Les liens utiles

Lettre d'information

Qu'est-ce que ITIL ?

ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d'organisations fournissant des services (Service Unit ou unité de services) à une organisation d'affaires (Business Unit ou unité d'affaires).

Quelles sont les différentes versions de ITIL ?

Jeu : quel concept est représenté ?

Devinez quel concept représente le schéma de gauche ?

Un indice : cela a un rapport avec ITIL

La réponse dans quelques jours.

Lier le catalogue de services et la CMDB technique

Découvrez quelques aspects sur les liens entre composants techniques de la CMDB et les composants du catalogue de services et des niveaux de service.

Un éclairage sur la typologie de ces liens permet de disposer d’un élément supplémentaire dans le découpage de l’offre client en services d’affaires et l’offre technique en services d’opérations.

Pour présenter ce dossier, disons que nous allons relier deux mondes déjà connus (bien avant ITIL) :

  • les clients et, plus globalement, leurs affaires : déjà connus au travers ne serait-ce que des applications développées et les logiciels métiers mis en place

  • les composants techniques : déjà connus eux-aussi par l’intermédiaire d’outils logiciels de gestion de parc, d’inventaire, d’auto-découverte sur le réseau, etc.

La démarche proposée dans ce dossier permet de bien comprendre la mécanique du « pont à deux piliers » entre les clients et la technologie informatique mise en œuvre.

Ceci permettra à tout un chacun de préciser certains aspects complexes d’un cahier des charges exprimant les besoins d’un catalogue de services et d’une CMDB technique.

Offre de services

Découvrez l'offre de services ITIL France en matière de missions d'évaluation, mission d'accompagnement, certifications ITIL et ateliers pratiques.

Cette affiche synthétise l'histoire de l'informatique et la place du référentiel ITIL dans cette histoire.

Elle permet de comprendre qu'ITIL s'intègre dans un mouvement historique de l'informatique sans toutefois rattraper les évolutions technologiques et organisationnels.

Lettre d'information

Une nouvelle affiche présentant les différences culturelles entre les générations dans la vie active.

Très utile pour comprendre les difficultés dans la conduite du changement et les différentes résistances rencontrées.

Lettre d'information

Une nouvelle version du contenu de la formation "Elaboration du catalogue de services" présente maintenant :

- comment rentabiliser le processus

- le projet de mise en oeuvre

Lettre d'information

Lettre d'information n°30 - Mai 2014

1. Les poupées russes et ITIL

2. IT Social : dossier d'expert sur la cyber-menace

3. Pascal Delbrayelle certifié ITIL Intermédiaire OSA

Lettre d'information n°29 - Avril 2014

1. xxDB (livrable) et xxMS (système de gestion)

2. Pascal Delbrayelle certifié ISO/IEC 20000 Foundation et Practitioner

3. Accord de partenariat entre ITIL France et Quint Wellington Redwood

Lettre d'information n°28 - Février 2014

1. Le processus de gestion de la stratégie des services informatiques

2. Nouvelles formations pratiques autour de la stratégie des services

Lettre d'information n°27 - Janvier 2014

1. L'accès à l'environnement de production par l'équipe de développement dans le support de niveau 2 ou 3 des incidents

Pour être informé des mises à jour du site, inscrivez-vous à la Lettre d'information ITIL France.

Lettre d'information

Nouvelles formations pratiques :

- ITIL pour la direction générale - 0,5 jour

- Comprendre les principes de la stratégie d'un fournisseur de services informatiques - 1 jour

- Mettre en place les processus de la stratégie des services - 2 jours

Offre de services ITIL France

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