08/02/2012: Offre de services ITIL France Découvrez l'offre de services ITIL France et l'outil PiloTI avec lequel j'effectue mes missions et je génère le site ITIL France. ITIL France 08/08/2011: Glossaire ITIL 2011 Le glossaire officiel ITIL 2011 en français est paru. Le glossaire ITIL France intègre ces nouvelles définitions et il est téléchargeable au format pdf. Nouveauté 10/07/2011: Mise à jour du site La partie ITIL V3 de conception des services a été mise à jour : refonte complète des concepts de la phase et ajout de la description des processus. La section Téléchargements contient 3 nouveaux PDF relatifs à cette même mise à jour. Nouveauté 07/07/2011: La lettre d'information n°19 de juillet est parue 1. Mise à jour annoncée de ITIL V3 : ITIL 2011 2. Mise à jour majeure du contenu du site ITIL France 3. Certifications aux fondamentaux disponibles chez Pearson View et Prometric sans l'obligation de suivre une formation au préalable Lettre d'information 01/07/2011: Mise à jour du site Les parties ITIL V3 d'introduction et de stratégie des services ont été mises à jour. La section Téléchargements contient 3 nouveaux PDF relatifs à cette même mise à jour. D'autres mises à jour sont prévues dans le courant de cet été. Nouveauté Newsletter ITIL France Pour être informé de la publication des nouveaux documents de référence et des mises à jour du site itilfrance.com (ISO 20000, ITIL V3), inscrivez-vous à la Newsletter. Lettre d'information

ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d'organisations fournissant des services (Service Unit ou unité de services) à une organisation d'affaires (Business Unit ou unité d'affaires). Quand nous tournons un robinet, nous nous attendons à voir l'eau couler du robinet. Quand nous appuyons sur un interrupteur, nous nous attendons à ce que la lumière éclaire la pièce. Il n'y a pas si longtemps ces choses élémentaires n'étaient pas aussi fiables et attendues qu'aujourd'hui. Nous savons instinctivement que les progrès technologiques les ont rendues tellement fiables pour les considérer comme indispensables. Mais ce n'est pas seulement la technologie qui ont créé des services fiables. C'est aussi la manière dont ils sont gérés. CECI est la gestion des services. L'utilisation de l'informatique est devenue indispensable aux organisations d'affaires. Disposer des meilleures technologies ne va pas leur assurer de disposer de la fiabilité attendue d'un service indispensable. Il leur est nécessaire de pouvoir disposer d'un service complet autour de ces technologies. L'OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a lancé le référentiel ITIL, en est aussi le propriétaire. L'exploitation des droits de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd'hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel ITIL 2011 (version 3 révisée) ITIL 2011 est une mise à jour de la version 3 initiale (ITIL 2007) afin de : corriger quelques errreurs et inconsistances dans les textes et les schémas, à la fois sur le fond et la forme améliorer les ouvrages en traitant les questions soumises au Change Control Log, après analyse et recommandations du comité consultatif des changements (CAB) et approbation du Cabinet Office du gouvernement de Grande-Bretagne (HM Government) ; leur traitement porte sur la clarification, la consistence, l'exactitude et la complétude du contenu de ces ouvrages répondre aux suggestions faites par la communauté des formateurs afin de rendre ITIL plus facile à enseigner revoir l'ouvrage "Stratégie des services" pour faire en sorte que les concepts soient expliqués de la manière la plus claire, la plus concise et la plus accessible possibles ; cette mise à jour ne contient pas de simplification des concepts mais améliore plutôt la présentation de ces idées L'ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de TSO Online Bookshop. ITIL 2007 (version 3 initiale) Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et le résultat a été publié de mai à août 2007. Il comprend un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés. Les 6 livres du noyau sont les suivants : - Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services - Stratégie des services (Service Strategy) - Conception des services (Service Design) - Transition des services (Service Transition) - Exploitation des services (Service Operation) - Amélioration continue des services (Continual Service Improvement) L'ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de TSO Online Bookshop. Les livres Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services, Conception des services, Transition des services et Exploitation des services sont disponibles en français. La version 2 (1985-2006) Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui : Le soutien des services (Service Support) - le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI - la gestion des incidents (Incident Management) - la gestion des problèmes (Problem Management) - la gestion des configurations (Configuration Management) - la gestion des changements (Change Management) - la gestion des mises en production (Release Management) La fourniture des services (Service Delivery) - la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM) - la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management) - la gestion de la capacité (Capacity Management) - la gestion de la disponibilité (Availability Management) - la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management) - la gestion de la sécurité (Security Management) La version 1 (1980-1990) Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.