La lettre d'information n°10 de juin 2009 est parue 1. Démarrer et piloter un projet de mise en oeuvre des processus ITIL 2. ORSYP Consulting, l'EXIN et Bureau Veritas co-organise un séminaire d'exception sur ISO 20000/27001 le 18 juin au Ritz Paris 3. Mise à jour du site Nouvelles rubriques de la transition des services : 09/05/2009 : Introduction : Cette rubrique présente les principes généraux et les 14 politiques à mettre en oeuvre pour une implantation réussie. 11/05/2009 : Description des 7 processus : L'ambition, objectifs et objet de ces processus ont été ajoutés. Rubrique mise à jour : Introduction à la stratégie ITIL V3 06/05/2009 : Cette rubrique a été corrigée. Comment bien choisir son centre de formation ITIL ? Aujourd'hui, 8 organismes accréditeurs dans le monde gèrent les organismes de formation ITIL. Il est important de bien choisir son centre de formation dans cette jungle : un consultant terrain comme formateur, une approche ludique et innovante, un taux de réussite à l'examen sont autant de points forts. ORSYP Consulting propose un large catalogue de formations ITIL avec des formateurs qui interviennent en clientèle comme consultants, l'uti- lisation du jeu Trivial Pursuit et un taux de réus- site de 95,4% à l'examen. Plus d'informations... La lettre d'information n°9 de janvier 2009 est parue 1. Meilleurs voeux 2009 2. Nouvelle rubrique sur le site : Les dossiers pratiques ITIL Newsletter ITIL France Pour être informé de la publication des nouveaux documents de référence et des mises à jour du site itilfrance.com (ISO 20000, ITIL V3), inscrivez-vous à la Newsletter.

ITIL pour Information Technology Infrastructure Library ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est d'être le fournisseur de Services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques. ITIL Refresh et la version 3 Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés. Les 6 livres du noyau sont les suivants : Introduction au cycle de vie des Services ITIL Stratégie des services (Service Strategy) Conception des services (Service Design) Transition (passage en production) des services (Service Transition) Exploitation des services (Service Operation) Amélioration permanente des services (Continual Service Improvement) Les titres français sont donnés à titre indicatif car les livres sont en cours de traduction en langue française. La version 2 Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui : Le soutien des services (Service Support) le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI la gestion des incidents (Incident Management) la gestion des problèmes (Problem Management) la gestion des configurations (Configuration Management) la gestion des changements (Change Management) la gestion des mises en production (Release Management) La fourniture des services (Service Delivery) la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM) la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management) la gestion de la capacité (Capacity Management) la gestion de la disponibilité (Availability Management) la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management) auxquels il faut ajouter la gestion de la sécurité (Security Management) qui prend de plus en plus de place dans l'examen fondamentaux de ITIL (ITIL Foundation). La version 1 Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.