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22/01/2010: Les principes de la conception des services
La partie "Conception des services - Principes" est maintenant complète et le document PDF "ITIL V3 - Les principes de la conception des services" a été mis à jour.
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10/01/2010: Parution en français des livres Stratégie, Conception et Exploitation des services'
Ces 3 livres sont parus en français en novembre 2009 et peuvent être commandés auprès de
The Stationary Office.
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10/01/2010: Glossaire ITIL officiel
Le glossaire ITIL V3 est disponible sur le site avec les termes classés par ordre alphabétique.
Une version PDF est aussi téléchargeable dans la section "Téléchargements".
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10/01/2010: Exemple didactique de référentiel ITIL
Un mini-site présentant un exemple didactique de référentiel ITIL pour une DSI est proposé sur le site.
Dans sa version 1, il propose :
- spécification détaillées du processus de gestion des incidents,
- livrables de la gestion des niveaux de service.
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Comment bien choisir son centre de formation ITIL ?
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Aujourd'hui, 8 organismes accréditeurs dans le monde gèrent les organismes de formation ITIL.
Il est important de bien choisir son centre de formation dans cette jungle : un consultant terrain
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comme formateur, une approche ludique et innovante, un taux de réussite à l'examen sont autant de points forts.
ORSYP Consulting propose un large catalogue de formations ITIL avec des formateurs qui interviennent en clientèle comme
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consultants, l'uti- lisation du jeu Trivial Pursuit et un taux de réus- site de 95,4% à l'examen.
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Plus d'informations...
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Information |
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Newsletter ITIL France
Pour être informé de la publication des nouveaux documents de référence et des mises à jour du site itilfrance.com (ISO 20000, ITIL V3), inscrivez-vous à la Newsletter.
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Lettre d'information |
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ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille
les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est d'être le fournisseur de Services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.
ITIL Refresh et la version 3
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.
Les 6 livres du noyau sont les suivants :
- Introduction au cycle de vie des Services ITIL
- Stratégie des services (Service Strategy)
- Conception des services (Service Design)
- Transition (passage en production) des services (Service Transition)
- Exploitation des services (Service Operation)
- Amélioration permanente des services (Continual Service Improvement)
Les titres français sont donnés à titre indicatif car les livres sont en cours de traduction en langue française.
La version 2
Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui :
Le soutien des services (Service Support)
- le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI
- la gestion des incidents (Incident Management)
- la gestion des problèmes (Problem Management)
- la gestion des configurations (Configuration Management)
- la gestion des changements (Change Management)
- la gestion des mises en production (Release Management)
La fourniture des services (Service Delivery)
- la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM)
- la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management)
- la gestion de la capacité (Capacity Management)
- la gestion de la disponibilité (Availability Management)
- la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management)
auxquels il faut ajouter la gestion de la sécurité (Security Management) qui prend de plus en plus de place dans l'examen
fondamentaux de ITIL (ITIL Foundation).
La version 1
Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.
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