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Avec le même niveau de qualité que le contenu du site ITIL France, voici une sélection
d'ateliers et de formations.
Il reste quelques places pour cette session. N'hésitez pas à vous inscrire pour être peut-être l'heureux gagnant de ces 3 livres traduits en français.
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Ateliers et formations |
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21/02/2010: Les principes de la stratégie des services
La 1ère partie de "Stratégie des services - Principes" est maintenant en ligne et le document PDF téléchargeable.
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Nouveauté |
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22/01/2010: Les principes de la conception des services
La partie "Conception des services - Principes" est maintenant complète et le document PDF "ITIL V3 - Les principes de la conception des services" a été mis à jour.
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Nouveauté |
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10/01/2010: Parution en français des livres Stratégie, Conception et Exploitation des services'
Ces 3 livres sont parus en français en novembre 2009 et peuvent être commandés auprès de
The Stationary Office.
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Nouveauté |
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10/01/2010: Glossaire ITIL officiel
Le glossaire ITIL V3 est disponible sur le site avec les termes classés par ordre alphabétique.
Une version PDF est aussi téléchargeable dans la section "Téléchargements".
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Nouveauté |
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10/01/2010: Exemple didactique de référentiel ITIL
Un mini-site présentant un exemple didactique de référentiel ITIL pour une DSI est proposé sur le site.
Dans sa version 1, il propose :
- spécification détaillées du processus de gestion des incidents,
- livrables de la gestion des niveaux de service.
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Nouveauté |
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Comment bien choisir son centre de formation ITIL ?
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Aujourd'hui, 8 organismes accréditeurs dans le monde gèrent les organismes de formation ITIL.
Il est important de bien choisir son centre de formation dans cette jungle : un consultant terrain
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comme formateur, une approche ludique et innovante, un taux de réussite à l'examen sont autant de points forts.
ORSYP Consulting propose un large catalogue de formations ITIL avec des formateurs qui interviennent en clientèle comme
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consultants, l'uti- lisation du jeu Trivial Pursuit et un taux de réus- site de 95,4% à l'examen.
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Plus d'informations...
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Information |
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Newsletter ITIL France
Pour être informé de la publication des nouveaux documents de référence et des mises à jour du site itilfrance.com (ISO 20000, ITIL V3), inscrivez-vous à la Newsletter.
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Lettre d'information |
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ITIL pour Information Technology Infrastructure Library
ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille
les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est de devenir le fournisseur de services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.
L'OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a initié ce référentiel de bonnes pratiques, en est aussi le propriétaire.
La gestion pratique de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd'hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel.
ITIL version 3
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.
Les 6 livres du noyau sont les suivants :
Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services
Stratégie des services (Service Strategy)
Conception des services (Service Design)
Transition des services (Service Transition)
Exploitation des services (Service Operation)
Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
L'ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de TSO Online Bookshop.
Les livres Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services, Conception des services, Transition des services et Exploitation des services sont disponibles en français.
La version 2
Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui :
Le soutien des services (Service Support)
le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI
la gestion des incidents (Incident Management)
la gestion des problèmes (Problem Management)
la gestion des configurations (Configuration Management)
la gestion des changements (Change Management)
la gestion des mises en production (Release Management)
La fourniture des services (Service Delivery)
la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM)
la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management)
la gestion de la capacité (Capacity Management)
la gestion de la disponibilité (Availability Management)
la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management)
la gestion de la sécurité (Security Management)
La version 1
Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.
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