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ITIL France

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Lettre d'information

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21/07/2010: Catalogue de services ITIL France

Le catalogue de services ITIL France est maintenant publié sur le site.

Il a deux présentations : classique et préconisée par ITIL afin que vous puissiez comparer.

Il propose :

- des formations ITIL certifiantes

- des missions ITSM standard

- des ateliers ITSM pour accélérer vos projets ITSM

Nouveauté

Le site ITIL France a été créé il y a 5 ans en mai 2005.
Pour fêter cet anniversaire, gagnez de nombreux lots en répondant à une enquête sur ITIL et les directions informatiques.
Plus d'informations.

Anniversaire 5 ans

10/06/2010: Ajouts et corrections dans l'exemple didactique

La présentation du catalogue de services et de l'organisation a été revue pour une meilleure lisibilité.

Le processus de gestion des changements aligné avec la méthodologie projet a été ajouté.

Nouveauté

07/06/2010: La lettre d'information n°14 de juin est parue

1. Mise en pratique d'ITIL : les difficultés spécifiques à chaque processus

2. 2005-2010 : Le site ITIL France fête ses 5 ans avec une grande enquête et des lots ITIL à gagner

3. Disponibilité de l'examen en français OSA en août

4. Mission d'accompagnement : analyse de l'existant, comparaison avec le référentiel ITIL et préconisations

Nouveauté

21/02/2010: Les principes de la stratégie des services

La 1ère partie de "Stratégie des services - Principes" est maintenant en ligne et le document PDF téléchargeable.

Nouveauté

22/01/2010: Les principes de la conception des services

La partie "Conception des services - Principes" est maintenant complète et le document PDF "ITIL V3 - Les principes de la conception des services" a été mis à jour.

Nouveauté

10/01/2010: Glossaire ITIL officiel

Le glossaire ITIL V3 est disponible sur le site avec les termes classés par ordre alphabétique.

Une version PDF est aussi téléchargeable dans la section "Téléchargements".

Nouveauté

Newsletter ITIL France

Pour être informé de la publication des nouveaux documents de référence et des mises à jour du site itilfrance.com (ISO 20000, ITIL V3), inscrivez-vous à la Newsletter.

Lettre d'information

ITIL pour Information Technology Infrastructure Library

ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est de devenir le fournisseur de services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.

L'OGC (Office of Government Commerce ou Office du Commerce britannique), qui a initié ce référentiel de bonnes pratiques, en est aussi le propriétaire.

La gestion pratique de ce référentiel, incluant les livres et les certifications, est aujourd'hui effectuée par APMG Group qui maintient le site ITIL officiel.

ITIL version 3


Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.

Les 6 livres du noyau sont les suivants :

  • Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services

  • Stratégie des services (Service Strategy)

  • Conception des services (Service Design)

  • Transition des services (Service Transition)

  • Exploitation des services (Service Operation)

  • Amélioration continue des services (Continual Service Improvement)


L'ensemble de ces livres peut être commandé directement auprès de TSO Online Bookshop.



Les livres Introduction officielle à ITIL - Le cycle de vie des services, Conception des services, Transition des services et Exploitation des services sont disponibles en français.

La version 2

Cette version a été élaborée entre le milieu des années 1990 et 2004 et a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la réputation de ITIL. Ils sont les plus connus et utilisés aujourd'hui :

Le soutien des services (Service Support)

  • le centre de services (Service Desk) est une fonction de l'organisation des TI

  • la gestion des incidents (Incident Management)

  • la gestion des problèmes (Problem Management)

  • la gestion des configurations (Configuration Management)

  • la gestion des changements (Change Management)

  • la gestion des mises en production (Release Management)

La fourniture des services (Service Delivery)

  • la gestion des niveaux de service (Service Level Management ou SLM)

  • la gestion financière des services des TI (IT Service Financial Management)

  • la gestion de la capacité (Capacity Management)

  • la gestion de la disponibilité (Availability Management)

  • la gestion de la continuité des services des TI (IT Service Continuity Management)

  • la gestion de la sécurité (Security Management)

La version 1

Cette première version a été lancée par le gouvernement britannique fin des années 1980 et la production des 40 livres ITIL de cette version a duré jusqu'au début des années 1990.




Réalisé par Pascal Delbrayelle Consultant - Juillet 2009