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Pascal DELBRAYELLE
Expert ITIL® et
consultant ITSM

Statut d'indépendant depuis 1993
Plus de 30 années d’expérience

CV format PDF

Le Serre
07190 ST-MAURICE-EN-CHALENCON
Tél. mobile : +33 (0)6 61 95 41 40
pascal.delbrayelle@itilfrance.com


Passer de l’oxymore des bonnes pratiques théoriques à l’application factuelle de l’ITSM


La transformation des organisations IT pour répondre aux défis actuels nécessite fondamentalement de remettre en question des éléments qui sont tenus pour acquis depuis des années au sein de l’organisation.

Cette culture de l’organisation IT est difficile à remettre en question en interne car il faut voir et examiner ce qui est devenu invisible à force d’habitude (la phrase la plus néfaste : « On a toujours fait comme ça »).

En confrontant la connaissance des référentiels de bonnes pratiques au terrain, il est possible de mettre en œuvre ou de renforcer une culture ITSM (IT Service Management) permettant à l’organisation informatique

Les phrases qui reviennent le plus souvent : « Bonjour la bureaucratie », « Ca marchait mieux avant ».

La mise en œuvre réussie de bonnes pratiques est comme deux plaques tectoniques qui se rencontrent : la plaque des bonnes pratiques et celle des hommes et des femmes qui vont les pratiquer.

En se confrontant, ces deux plaques vont créer un paysage de montagne et apporter du relief à l’oxymore des bonnes pratiques théoriques qui, appliquées sans considération de terrain, donnent des superbes systèmes bureautiques et sclérosés sans valeur ajoutée pour les clients.

Changer de paradigme est facilité par l’expérience et la connaissance apportées par un consultant externe.

Mes aptitudes, mes habiletés :

Mes ressources :

Principales missions ITSM (depuis 2004)

Formations ITIL certifiantes et spécifiques ITSM

Missions de mise en œuvre de bonnes pratiques de fournisseur de services

Pour EUROTIL (De 01/2006 à 03/2007) - Société accréditée EXIN pour ITIL® Foundation

Création de supports de cours et diverses interventions sur des processus ITIL®.

Co-auteur d’un support de cours ITIL® (400 slides) et d’un support de cours ITIL® Foundation, diverses interventions sur des projets ITIL® (LVMH-PCIS : catalogue de services, CA-LYON : modélisation de cinq processus, formations ITIL® fondamentaux et Introduction à ITIL®, animation d’ateliers autour de ITIL® et d’ITSM.

ARPEGE (FILIALE INFORMATIQUE CAISSES D'EPARGNE) (De 01/2005 à 01/2006)

Consultant ITIL® - Formalisation des processus de la production à la Direction de la Production et des Services.

Mise en conformité des spécifications générales de processus déjà formalisés,spécifications détaillées des processus, assistance sur la formalisation des procédures, coordination avec les processus des autres Directions dans le cadre du suivi global du projet par la Direction Qualité.

PASCAL DELBRAYELLE CONSULTANT (De 07/2004 à 12/2004)

Francisation (traduction et adaptation) du référentiel ITIL® V2 (livres Service Support et Service Delivery).

Le résultat est disponible gratuitement sur le site www.itilfrance.com.


Principales missions de pilotage projets vers production (1997-2004)

SOCIETE GENERALE - SERVICES CENTRAUX (DSIC) (De 07/2003 à 07/2004)

Prise en charge de la mise en production des applications à la Production (DSIC/SPI).

CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS (De 05/2003 à 07/2003)

Etude de recensement et d'élaboration de normes d'exploitation.

SOCIETE GENERALE - INVESTMENT BANKING (De 08/2001 à 12/2002)

Directeur de projets Production.

RMC BETON DE FRANCE (De 03/2001 à 07/2001)

Chef de projet Production

Suivi des environnements de développement, d’homologation et de formation d’une architecture avec SAP et des développements spécifiques, chef de projet Euro.

SOCIETE GENERALE - RESEAU D'AGENCES FRANCE (De 07/1997 à 01/2000)

Chef de projet Industrialisation et Assurance-Qualité dans le pôle Industrialisation des 26 000 postes de travail des agences bancaires.


Principales missions techniques (1984-1997)


EXP2 (De 01/1993 à 06/1997) : chef de projet développement d'outils système (conception et développement d’une architecture logicielle d’administration de systèmes : détection d’événements, remontée vers les stations de supervision, logiciel de supervision, logiciel de gestion des incidents), mise en place de cette architecture chez plusieurs clients : installation, formation, support (Dubouzet S.A., Tibet, Cofiroute, RVI, Matif, Monep, CMB Alimentaire)

EXP2 (De 02/1990 à 12/1992) : développeur d'outils système, ingénieur système (COFIROUTE, MORY TNTE)

DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (De 03/1987 à 01/1990) : VTX Coordinator du videotex interne France (4 000 utilisateurs français – 20 000 accès par semaine.)

DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (De 05/1986 à 02/1987) : support système client de niveau 2 sur RSTS/E (PDP-11)

CREADIQUE (De 07/1984 à 04/1986) : ingénieur logiciel (maintenance applicative des traitements statistiques des enquêtes/sondages réalisés par les grandes enseignes de la distribution (Auchan, Kiabi, Castorama,...)


Pour me contacter : pascal.delbrayelle@itilfrance.com ou +33 (0)6 61 95 41 40.

Mis à jour le 24/06/2017