Missions d’étude des organisations informatiques en mode services

Missions d’accompagnement ou de pilotage de projets de passage en mode services IT

Missions de pilotage de projets de production

Formation IT Service Management

Pascal Delbrayelle Consultant      
Directeur de projets production et ITIL

Le Serre
07190 ST-MAURICE-EN-CHALENCON (FRANCE)
Tél : +33 (0)6 61 95 41 40
pascal.delbrayelle@itilfrance.com

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Lettre d'information



ANALYSE DE KEPNER ET TREGOE (Kepner and Tregoe analysis)


ITIL 2011


(ITIL Exploitation des Services) Approche structurée pour résoudre un problème. Le problème est analysé en termes de « quoi, où, quand et étendue ». Les causes possibles sont identifiées. La cause la plus probable est testée. La cause réelle est vérifiée.


ITIL 2011


(ITIL Service Operation) A structured approach to problem solving. The problem is analysed in terms of what, where, when and extent. Possible causes are identified, the most probable cause is tested, and the true cause is verified.


ITIL 2007


(Exploitation de Services) (Amélioration continue du service) : Une approche structurée pour résoudre un problème. Le problème est analysé en termes de "quoi, où, quand et autres". Les causes possibles sont identifiées. La cause la plus probable est testée. La cause réelle est vérifiée.




Réalisé par Pascal Delbrayelle Consultant - 2005-2013