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Glossaire cumulatif ITSM


ANALYSE DE KEPNER ET TREGOE (Kepner and Tregoe analysis)

ITIL® 2011

(ITIL® Exploitation des Services) Approche structurée pour résoudre un problème. Le problème est analysé en termes de « quoi, où, quand et étendue ». Les causes possibles sont identifiées. La cause la plus probable est testée. La cause réelle est vérifiée.

ITIL® 2011

(ITIL® Service Operation) A structured approach to problem solving. The problem is analysed in terms of what, where, when and extent. Possible causes are identified, the most probable cause is tested, and the true cause is verified.

ITIL® 2007

(Exploitation de Services) (Amélioration continue du service) : Une approche structurée pour résoudre un problème. Le problème est analysé en termes de "quoi, où, quand et autres". Les causes possibles sont identifiées. La cause la plus probable est testée. La cause réelle est vérifiée.