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Glossaire cumulatif ITSM

GESTION DES INCIDENTS (incident management)

(ITIL® Exploitation des Services) Processus en charge de la gestion du cycle de vie de tous les incidents. La gestion des incidents s’assure que l'exploitation normale des services soit rétablit le plus rapidement possible et que l’impact sur le business soit réduit au minimum.

(ITIL® Service Operation) The process responsible for managing the lifecycle of all incidents. Incident management ensures that normal service operation is restored as quickly as possible and the business impact is minimized.

(Exploitation de Services) : Processus en charge de la gestion du cycle de vie de tous les incidents. L’objectif principal de la gestion des incidents est de rendre le service des TI aux utilisateurs aussi rapidement que possible.