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Glossaire cumulatif ITSM

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)

(ITIL® Exploitation des Services) Fournit un moyen unique et cohérent de communiquer avec une organisation ou une unité business. Par exemple, le point de contact unique d’un fournisseur de services informatiques est habituellement appelé CENTRE DE SERVICES (service desk).

(ITIL® Service Operation) Providing a single consistent way to communicate with an organization or business unit. For example, a single point of contact for an IT service provider is usually called a SERVICE DESK.

(Exploitation de Services) : Fournit un moyen unique et cohérent de communiquer avec une organisation ou une unité métiers. Par exemple, le point de contact unique d’un fournisseur de services des TI est habituellement appelé CENTRE DE SERVICES (service desk).