La bibliothèque - ITIL V3 |
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.
Introduction au cycle de vie des services
Le cycle de vie des services (Janvier 2008)
La stratégie des services (Service Strategy)
La stratégie des services en général
Introduction (Janvier 2008)
Les principes (Février 2010)
La conception des services (Service Design)
La conception des services en général
Les principes (Révision Janvier 2010)
La transition des services (Service Transition)
Concepts de base
Principes et politiques (Août 2009)
Planification et support à la transition
Objectifs du processus (Juin 2009)
Gestion des changements
Objectifs du processus (Juin 2009)
Gestion des configurations et des actifs de service
Objectifs du processus (Juin 2009)
Gestion des déploiements et des mises en production
Objectifs du processus (Juin 2009)
Test et validation des services
Objectifs du processus (Juin 2009)
Evaluation
Objectifs du processus (Juin 2009)
Gestion des connaissances
Objectifs du processus (Juin 2009)
L'exploitation des services (Service Operation)
L'exploitation des services en général
Introduction (Janvier 2008)
La gestion des événements (Event Management)
Description du processus (Janvier 2008)
L'amélioration continue des services (Continual Service Improvement)
L'amélioration continue des services en général
Introduction (Janvier 2008)
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