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Nom du service
Décrire les principales fonctions de l’application.
Organisation métier : |
Toutes |
Propriétaire métier : |
Mr Dupont, Directeur |
Contacts métiers : |
Mme Durand, Mr Dubois |
Décrire les différents niveaux de services standards proposés avec ce service (pas de recommandations sur leur nombre sauf à ne pas dépasser un nombre raisonnable au-delà duquel cela devient difficile à comprendre).
Ce service est proposé avec deux niveaux de garantie :
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INCIDENTS |
Impact : de 1 à 3
Urgence : de 2 à 4
Priorité = formule(Impact, Urgence)
Délai de résolution : au mieux
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DISPONIBILITE |
Une interruption ou dégradation de service ne dépassera pas 4 heures.
Le total des indisponibilités dans le mois ne dépassera pas 16 heures.
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Ne préciser dans chaque niveau de service que les thèmes pour lesquels la direction informatique peut s’engager.
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INCIDENTS |
Impact : de 1 à 3
Urgence : de 2 à 4
Priorité = maximum(Impact, Urgence)
Délai de résolution : 2 heures maximum
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DISPONIBILITE |
Une interruption ou dégradation de service ne dépassera pas 2 heures.
Le total des indisponbilités dans le mois ne dépassera pas 4 heures.
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SECURITE |
Garanties de sécurité
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CAPACITE |
Garanties de capacité
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CONTINUITE |
Garanties de continuité
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Les demandes de service suivantes peuvent être effectuées auprès du centre de services informatiques :
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Demande d'un nouveau poste bureautique : Demande de poste bureautique à faire au moins 2 semaines avant la date souhaitée
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Réaffectation d'un poste bureautique à un nouvel utilisateur : Demande de poste bureautique à faire au moins 2 semaines avant la date souhaitée
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Mutation interne d'un utilisateur : Demande de poste bureautique à faire au moins 2 semaines avant la date souhaitée
Préciser ici la liste des demandes de service associées au service. La description de chaque demande de service se fait dans les pages suivantes du catalogue de services.
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Quelques chiffres
1 050 postes de travail
5 sites
100 remplacements de postes par an
Préciser ici quelques informations-clés sur le service : volumes, etc.
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