	Pascal Delbrayelle Consultant Le Serre 07190 ST-MAURICE-EN-CHALENCON (FRANCE)	Pour tout renseignement, demande de prestation ou réponse à un appel d'offres ITSM, mon réseau de partenaires est à votre service :
	Tél : +33 (0)6 61 95 41 40		pascal.delbrayelle@itilfrance.com

ACCUEIL QU'EST-CE QUE ITIL ? GLOSSAIRE VERSION 2 VERSION 3 LA PRATIQUE SERVICES TÉLÉCHARGEMENTS

ITIL France

L'auteur du site

- Aptitudes et historique (CV)

- Offre de services

En recherche de missions

La pratique en détail

Planifier

Avant-projet ITSM

- Définir un plan d'améliorations à partir de la situation actuelle

Concevoir

Le réseau de valeur ITSM

- Logiciel ITSM PiloTI

Centre de services

- Centre de services et processus associés

Catalogue & niv. de service

- Elaborer un cat. de services

- Mettre en oeuvre le catalogue & les niveaux de service

ITIL et autres référentiels

- Fonctions ITIL et informatique en nuage (Cloud Computing)

Outiller

L'outillage ITSM

- L'orchestration de la gestion des services

- Le dur passage de la théorie à la pratique

Outiller l'ITSM avec Serena

- L'écosystème Serena de gestion des processus

Les liens utiles

ITIL officiel

- APMG-The Official ITIL ® Website

- TSO Online Bookshop

- itSMF France

Lettre d'information

Plus de 7 000 abonnés

- Inscription

- Désinscription

- Index des lettres d'information

<<< Catalogue de services - Exemple/Modèle de fiche service

Centre de services et processus associés

1. Catalogue de services - Exemple de fiche demande de service

Demande d’un nouveau poste bureautique

POURQUOI

Demande d'installation pour toute arrivée d'un nouveau collaborateur, d'un collaborateur muté ou d'un collaborateur dans l'équipe qui aura besoin d'un poste bureautique.

QUAND

2 semaines au plus tard avant la date souhaitée.

COMMENT

Seul un responsable d'équipe ou tout supérieur hiérarchique est habilité à faire la demande.

Pour faire la demande, prendre le formulaire ABC123 disponible sur l'Intranet, rubrique Info/Demandes de service, le remplir et le renvoyer par mail au centre de services.

Un technicien bureautique prendra ensuite rendez-vous avec vous ou quelqu'un de votre équipe pour vérifier l'environnement technique du futur emplacement.

Un autre rendez-vous sera nécessaire pour procéder à l'installation physique du poste bureautique et à sa connexion au réseau informatique de la mairie.

RESTRICTIONS

Valable de 1 à 5 postes.

Pour plus de 5 postes, veuillez contacter le responsable du centre de services pour traitement en mode projet.

Faites un commentaire sur cette page ...

<<< Catalogue de services - Exemple/Modèle de fiche service

Centre de services et processus associés

Réalisé par Pascal Delbrayelle Consultant - 2005-2013