Le cursus ITIL (Version 5) permet des parcours différents selon les besoins de chacun pour évoluer dans un monde DPSM et un contexte VUCA.

Voici mon ressenti sur le cursus.

🔷 Les fondamentaux présente la structure de base du modèle (le système de valeur ITIL), les formations suivantes permettent des grilles de lecture avancées du modèle selon des compétences différentes utiles en fonction de son métier dans l’organisation.

🔷 D’abord, il s’agit de gérer une approche agile du cycle de vie des produits et services numériques (certifications Product, Service et Experience), ce qui va, à mon avis, plus loin que l’approche SAFe et permet de corriger l’application souvent simpliste de l’agilité et de SAFe dans les organisations. Les équipes produits devraient profiter pleinement de ces certifications. Product est axé sur le cycle de vie des composants, Service sur la création de valeur et Experience sur les interactions utilisateur-produit.

🔷 La formation Strategy permet de gérer la stratégie de l’organisation en mode agile, deux concepts que je pensais totalement contradictoires. Certes, cela donne une approche stratégique plus complexe que la vision classique et figée avec des cycles longs mais on se retrouve avec une gestion de la stratégie très solide et hyper-réactive, obligatoire dans un contexte VUCA.

🔷 La formation Transformation est, à mon avis, un OVNI passionnant. Elle fait le point sur les différentes approches pour gérer les transformations digitales en mode projet classique, en mode agile et en mode crise (basé sur le modèle de la pensée complexe). Elle organise aussi les changements de phase en cours de transformation (passer du mode projet à un mode crise par exemple). En cela, elle a une vision plus large que SAFe où tout est vu en mode agile.

🔷 Enfin, autre OVNI du cursus ITIL (Version 5) : les 3 formations pratiques « Monitor, Support and Fulfil », « Plan, Implement and Control » et « Collaborate, Assure and Improve » qui sont des formations ITIL 4 !
On y retrouve avec bonheur (et plus de détails) les pratiques ITIL comme la gestion des incidents, l’habilitation des changements et d’autres. Ces certifications sont destinées, à mon avis, aux professionnels ayant à gérer sur les terrain le travail opérationnel dans un cadre CAS (Complex-Adaptative System) et à paramétrer correctement les outils monumentaux comme ServiceNow par exemple.

J’espère que ces certifications avancées trouveront preneurs car celles-ci apportent individuellement et globalement de la valeur à ceux qui seront certifiés et aux organisations qui les emploieront.