Créé en mai 2003, ce site a suivi toutes les évolutions d’ITIL, de la version 2 en 2004, suivie de la version 3 en 2007 et de la version 4 en 2019.
Et voici l’évolution ITIL (version 5).
Ce site propose des vidéos et des documents à télécharger sur ITIL, l’ITSM et des référentiels de bonnes pratiques associés, le tout gratuitement.
Ce site n’est pas le site officiel ITIL. Veuillez suivre ces liens pour trouver les informations officielles sur ITIL : ITIL.com et PeopleCert.
Vous avez remarqué ces temps ci, entre 2 pourriels et 2 hameçonnages, une catégorie de mails de plus en plus envahissante : les retours d’expérience. Expedia, Qualiopi, SNCF, mon voisin, Qualiopi veulent savoir si vous êtes satisfaits de leurs services. Continuer la lecture
Quatre catégories de métriques de niveau de service : utilité, garantie, durabilité et expérience utilisateur (UX) Continuer la lecture
Deux situations : le succès du projet et l’échec du projet Continuer la lecture
Le cursus ITIL (Version 5) permet des parcours différents selon les besoins de chacun pour évoluer dans un monde DPSM et un contexte VUCA. Voici mon ressenti sur le cursus. 🔷 Les fondamentaux présente la structure de base du modèle (le système de valeur ITIL), les formations suivantes permettent des
J’ai débuté ITIL en 2004 avec ma certification ITIL Fondamentaux en version 2. A l’époque : 10 processus et le centre de services. En 2007, révisée en 2011, la version 3. ITIL s’est étoffé avec 26 processus et le centre de services. Le périmètre s’est étendu vers la stratégie et
Après un mois de septembre studieux, j’ai obtenu le titre d’ITIL Master (Version 5) avec les certifications Product, Service, Experience, Transformation, Strategy et une certification pratique ITIL 4 Monitor, Deliver and Support. Merci à Audrey MAGRO d’EduGroupe de m’avoir accompagné dans cette démarche. PeopleCert propose avec cette version 5 d’ITIL