En 2004, l’OGC a lancé l’initiative de la deuxième révision majeure d’ITIL® appelée ITIL® Refresh afin de se remettre au goût du jour avec les nouvelles technologies et les enjeux émergents des fournisseurs de services des TI : nouvelles architectures technologiques, virtualisation et externalisation sont devenus courants en informatique. L’approche processus d’ITIL® devait être réajustée pour intégrer ces nouvelles problématiques.
En 2011, une révision de la version 2007 est produite. Elle comprend les corrections repérées par les lecteurs ainsi que des éclaircissements, notamment sur la partie de la stratégie des services.

ITIL® 2011 est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à leurs clients.
Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d’exploitation.

Cette version a été remplacée en 2019 par ITIL 4.