J’ai débuté ITIL en 2004 avec ma certification ITIL Fondamentaux en version 2. A l’époque : 10 processus et le centre de services.

En 2007, révisée en 2011, la version 3. ITIL s’est étoffé avec 26 processus et le centre de services. Le périmètre s’est étendu vers la stratégie et a renforcé l’aspect amélioration continue, annonçant l’arrivée de l’agilité dans l’ensemble des processus informatiques.

En 2019, sous l’impulsion du gouvernement britannique et d’Axelos, la version 4 a été lancée. Refonte complète de la vision des activités informatiques, la notion de processus a été remplacée par une notion plus flexible : les pratiques. Le modèle stratégique a été repensé d’une cartographie de processus à un système de valeur des services (plus global). C’était la première fois que je voyais un cas concret de CAS (ou Complex-Adaptative System) pour répondre à des contextes VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, and Ambiguous).

J’ai été très réticent à l’époque pour lâcher ma cartographie de processus si bien rangée dans des cases. La seule réponse à un environnement changeant constamment est d’avoir l’agilité organisée.

Cela oblige à passer de « structurer le fonctionnement de l’organisation » à « structurer le changement permanent de l’organisation ».

Les processus ont été transformés en pratiques, avec une grille de lecture radicalement différente. En 2019, j’ai accueilli avec satisfaction cette partie de la version 4 car je trouvais dans mes formations les processus ITIL comme étant un carcan vieillot face à ce que je constatais sur le terrain. Par contre, je n’ai jamais adhéré à la partie centrale du modèle avec cette chaîne de valeur impossible à défendre son intérêt pratique en formation.

Ensuite, PeopleCert est devenu le propriétaire intellectuel de ce référentiel est l’a fait évoluer début 2026 en une version 5 présentée comme une évolution de la version 4.
Mon ressenti pour l’instant est que PeopleCert en a profité pour revoir les aspects anti-pratiques de la version 4 (comme la chaîne de valeur) et pour accentuer les caractéristiques d’un système CAS (nécessité d’accompagnement de l’évolution dans une organisation de fournisseur de services).

La chaîne de valeur actuelle en 8 « étapes » est un vrai plaisir à présenter en formation et tellement plus naturelle. Pilier central de ITIL (Version 5), elle est aussi le fil conducteur d’une partie du cursus de formation actuel.

L’évolution fondamentale reste le passage de la gestion de services à la gestion de produits et services NUMERIQUES. Elle étend la vision du modèle ITIL à toute l’entreprise et non plus seulement à l’organisation informatique. Nous passons avec ITIL (Version 5) d’une vision ITSM (Information Technology Service Management) à une vision DPSM (Digital Product and Service Management), petit changement de vocabulaire mais qui est fondamental pour comprendre ce qu’il se passe aujourd’hui.