Les éléments moteurs aujourd’hui
Archives du blog
6.16 Problèmes
But et définitions
Origine et différence avec les incidents
Les 3 phases
L'identification des problèmes
Le contrôle des problèmes
Le contrôle des erreurs
6.15 Demandes de service
Définition, but et exemples
Traitement d'une demande
Mise en œuvre
Amélioration continue de la pratique
6.14 Incidents
Définition, but et expérience utilisateur
Types d'incidents et traitement
Besoins utilisateurs et clients
Technologie et information
Scénarios types de résolution
Le mode collaboratif pour résoudre
La technique du swarming
Incidents et fournisseurs
Processus de gestion des incidents
6.13 Centre de services
Buts et intérêt
Evolution du positionnement du centre de services
Incidents, communication
Organisations possibles
Profils recherchés
Efficacité, automatisation
6.12 Evénements
Définition, but et compléments
Classification fréquente
6.11 Configuration des services
Définition, but et périmètre
Le CMS
Activités et organisation
6.10 Actifs informatiques
Définition, but, périmètre et registre
Exigences de gestion
Activités principales
6.09 Déploiements
But et périmètre
6.08 Mises en production
Définition et but
Exemple complet