Définition et but
Changements et OCM
Autorité de changement
Etapes courantes
Changement normal
Changement standard
Changement urgent
Calendrier des changements et communication
Archives du blog
6.06 Niveaux de service
Définition et but
Activités
Types de mesure
Conditions de succès des SLA
Travail à réaliser
Sources d'information
6.05 Fournisseurs
6.04 Relations de service
6.03 Sécurité de l’information
6.02 Amélioration continue
But, périmètre, contrainte
Activités
Méthodes, modèles et techniques
Modèle en 7 étapes
Organisation, sous-traitants
6.01 Introduction aux pratiques de gestion
5. Chaîne de valeur des services (CVS)
Modèle opérationnel
Liens avec le SVS et les flux de valeur
Activités (partie 1)
Activités (partie 2)
Exemple opérationnel
4.9 Conclusion
4.8 Optimiser et automatiser
Principe et application