Développez les compétences nécessaires pour fournir des services numériques résilients. Acquérez une compréhension approfondie du cycle de vie des services, des accords de niveau de service (SLA), de la fiabilité opérationnelle et de l’amélioration continue.
Compétences
Prestation de services et opérations
Gestion des SLA et des performances
Résilience et continuité opérationnelles
Objectifs
Gestion des services axée sur la valeur
Explorer les meilleures pratiques pour collaborer avec les clients, les partenaires et les parties prenantes afin de favoriser la co-création de valeur à travers les services.
Amélioration des services axée sur l’expérience
Adopter une conception centrée sur l’humain et axée sur l’expérience pour améliorer la façon dont les services sont perçus, fournis et évalués.
Capacité d’amélioration continue
Renforcer la capacité d’amélioration continue en prenant des décisions fondées sur des données factuelles afin d’améliorer les résultats et de réduire le gaspillage.
Durée
3 jours
Prérequis
Pour suivre ce module, il est nécessaire :
– de détenir une certification ITIL 4, ou ITIL Fondamentaux (version 5), ou ITIL Fondamentaux Bridge (version 5)
– d’avoir suivi une formation dispensée par un organisme de formation agréé ou via la plateforme d’apprentissage en ligne officielle ITIL (bientôt disponible)
Les résultats de l’examen ne seront pas communiqués sans preuve de pré-requis.
Contenu
Produits et services numériques
Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques, ainsi que la manière dont ils contribuent à la valeur et à la performance d’un point de vue des services.
Co-création de la valeur des services
Découvrir comment les services permettent la co-création de valeur avec les clients, les partenaires et les parties prenantes tout au long du cycle de vie.
Qualité de service axée sur l’expérience
Apprendre à appliquer une conception centrée sur l’humain et axée sur l’expérience pour améliorer la perception et la qualité des services.
Services résilients et adaptables
Découvrir comment développer des services résilients, durables et adaptables pour répondre efficacement au changement.
Alignement de la stratégie et des services
Acquérir une compréhension claire de la manière dont les services relient l’intention stratégique à une performance constante et à la création de valeur.
Des services adaptés aux parties prenantes
Découvrir comment les services s’adaptent aux besoins réels des parties prenantes afin de garantir leur pertinence et leur clarté, et de produire des résultats mesurables.
Amélioration continue
Découvrir comment tirer parti de l’amélioration continue et des décisions fondées sur des données factuelles pour accroître la valeur ajoutée et réduire le gaspillage.
Gouvernance et innovation des services
Découvrir comment une gouvernance pratique favorise la conformité, la gestion des risques et l’innovation responsable.
Prestation de services basée sur l’IA
Comprendre comment l’IA et l’automatisation améliorent les capacités des services tout en préservant la confiance et la responsabilité.
Modalités de certification
Modalités d’obtention
Passage de la certification après la formation et un temps de préparation.
En présentiel : certains centres de formation peuvent proposer le passage de la certification dans le centre (version papier).
En distanciel : un coupon (voucher) est délivré à la fin de la formation pour que le participant puisse passer la certification ultérieurement à distance (format électronique uniquement).
Détails sur la certification
40 questions
QCM
Durée : 90 minutes
À livre ouvert
Note minimale requise pour réussir : 70 %
Durée de validité
Le certificat est valable trois ans.
Il permet de renouveler pour trois ans toutes les autres certifications ITIL encore en cours de validité.
Mis à jour le 03/05/2026