Plongez-vous dans les principes et pratiques fondamentaux de l’ITIL. Assurez l’avenir de votre carrière grâce à des compétences très recherchées et accédez à des postes attractifs dans les domaines des produits, des services, de l’expérience client, de la stratégie et de la transformation.
Compétences
Gestion des produits et services numériques
Stratégie et conception de l’expérience client
Pratiques responsables en matière d’IA
Objectifs
Approche axée sur le cycle de vie
Adopter une « approche axée sur le cycle de vie » pour prendre des décisions plus éclairées, anticiper les changements, réduire la dette technique, améliorer la continuité des services et maintenir la cohésion des équipes tout en abandonnant la mentalité de cloisonnement.
Travail collaboratif et axé sur la valeur
Renforcer la collaboration entre les rôles et les équipes en vous alignant sur des méthodes de livraison modernes et basées sur le travail d’équipe, et en mettant l’accent sur les résultats partagés, la transparence, les flux de valeur de bout en bout et la co-création de valeur.
Esprit d’amélioration continue
Développer des compétences pratiques pour intégrer l’amélioration continue dans votre travail quotidien, cultivez un état d’esprit de croissance et adaptez-vous rapidement aux changements dans des environnements numériques en constante évolution.
Durée
3 jours
Public cible
Spécialiste informatique en développement d’applications
Spécialiste informatique en gestion du changement
Spécialiste des opérations informatiques
Responsable du développement informatique
Responsable des opérations de services informatiques
Chef d’équipe informatique
Directeur numérique
Chef de projet informatique
Responsable de la transformation
Responsable des services informatiques
Responsable de produits numériques
Responsable de l’expérience client
Responsable de l’amélioration des services
Spécialistes de la prestation de services
Responsable produit
Responsable des processus
Responsable de la réussite client
Responsable de services
Concepteur de produits numériques
Architecte d’entreprise
Concepteur de solutions
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis pour suivre ce cours, mais une expérience professionnelle au sein d’une entreprise informatique peut s’avérer utile.
Contenu
Concepts de gestion des produits et services numériques
Comprendre les concepts fondamentaux qui sous-tendent les produits et services numériques modernes, notamment la création de valeur, l’amélioration continue et la manière dont les produits et services sont gérés tout au long de leur cycle de vie.
Co-création de valeur
Découvrir comment la valeur est co-créée grâce à la collaboration entre les prestataires de services, les consommateurs et les parties prenantes, tout en évaluant les résultats, les coûts, les risques, l’expérience et la durabilité.
Les dimensions de la gestion des produits et services
Explorer les quatre dimensions – Organisations et personnes, Flux de valeur et processus, Information et technologie, et Partenaires et fournisseurs – pour une approche holistique de la gestion des produits et services numériques.
Système de valeur ITIL
Apprendre à comprendre le système de valeur ITIL et comment il rassemble les principes directeurs, la gouvernance, les activités de la chaîne de valeur, les pratiques de gestion et l’amélioration continue.
Les principes directeurs ITIL
Apprendre à appliquer les principes directeurs du cadre pour prendre de meilleures décisions, collaborer plus efficacement et adapter les pratiques ITIL aux environnements numériques du monde réel.
Le cycle de vie des produits et services
Acquérir une solide compréhension de l’objectif de chaque activité de gestion du cycle de vie des produits et services, de la découverte et de la conception à l’exploitation, à la livraison et au support, ainsi que de la manière dont elles s’articulent pour créer de la valeur.
Les pratiques de gestion ITIL
Explorer le rôle des pratiques de gestion ITIL et découvrez comment les guides de pratiques officiels favorisent des méthodes de travail cohérentes et efficaces au sein des organisations.
Amélioration continue
Découvrir comment l’amélioration continue est intégrée à ITIL. Abordez l’approche étape par étape du modèle d’amélioration continue et voyez comment elle favorise la réussite organisationnelle à long terme.
Cartographie et gestion de la chaîne de valeur
Apprendre à identifier, cartographier et gérer les chaînes de valeur afin d’améliorer le flux, la visibilité et les résultats pour l’ensemble des produits et services numériques.
Modalités de certification
Modalités d’obtention
Passage de la certification après la formation et un temps de préparation.
En présentiel : certains centres de formation peuvent proposer le passage de la certification dans le centre (version papier).
En distanciel : un coupon (voucher) est délivré à la fin de la formation pour que le participant puisse passer la certification ultérieurement à distance (format électronique uniquement).
Détails sur la certification
40 questions
QCM
Durée : 60 minutes
À livre fermé
Note minimale requise pour réussir : 65 %
Durée de validité
Le certificat est valable trois ans.
Il permet de renouveler pour trois ans toutes les autres certifications ITIL encore en cours de validité.
Mis à jour le 03/05/2026